Preguntas frequentes

¿Cómo funciona el proceso de reserva?

Usted puede realizar su reserva a través de la web o bien enviándonos un email.

¿De qué formas de pago dispongo?

Admitimos el pago por Visa, Paypal o transferencia bancaria.

¿Cómo se paga una reserva?

Usted puede elegir entre abonar el total de la reserva desde la propia web, o bien abonar TRANSFERENCIA BANCARIA DE un 25% del total al hacer su reserva POR EMAIL y abonar el resto después.

¿Cómo lo hago para que me entreguen una bicicleta a mi alojamiento?

Usted deberá dejarlo reflejado en el apartado de observaciones, a la hora de realizar la reserva a través del sitio web. En el caso de que prefiera hacer su reserva enviando un email, deberá indicarnos la dirección completa en la que debemos realizar la entrega, así como un número de teléfono para que podamos ponernos en contacto con usted.

¿Cómo se calculan los costes de transporte?

Los costes del transporte se calcularán a partir de la zona y del importe de su reserva.

¿Qué pasa si no entrego la bicicleta a tiempo?

En el caso de no entregar la(s) bicicleta(s) dentro del plazo acordado, usted deberá pagar por cada día adicional al mismo precio que los días previamente acordados.

¿Disponen de algún tipo de seguro?

Disponemos de Seguro de Responsibilidad Civil. Además, nos encargaremos de reparar los da√±os no intencionados producidos en la bicicleta hasta un máximo de 60‚Ǩ. Esto incluye radios, cadena, cambios, rozaduras, y demás elementos que puedan sufrir un desgaste. El cliente deberá asumir, en cualquier otro caso, el da√±o intencionado a la bicicleta así como el robo o desaparición de la misma o sus accesorios y reparaciones por encima de los 60 €¨.

¿Cómo funciona la política de cancelación de reservas?

Si el cliente decide cancelar una reserva previamente efectuada deberá avisarnos con un mes de antelación. Si el cliente se pone en contacto con nuestro equipo al menos 30 días antes de la fecha de la reserva y nos comunica su decisión de cancelar la misma, se le devolverá el importe completo. En cualquier otro caso no podremos hacer efectiva su cancelación y perderá el importe de la reserva

¿Qué pasa si venimos en grupo pero queremos reservar las bicicletas por separado?

Nuestra recomendación es que hagan una reserva única para todo el grupo, para agilizar el proceso de comunicación entre Tramunbike y los clientes. No obstante, la web permite realizar las reservas por separado si así lo desean. En este último caso es muy aconsejable que nos indiquen que pertenecen a un grupo y que faciliten los datos de alguno de los miembros para que sirva de interlocutor.

¿Qué equipamiento viene con la bicicleta?

Todas las bicicletas incluyen el casco, un candado, un kit anti-pinchazos, y vienen de serie con pedales planos. Si desea incluir pedales con calas supondrá un coste adicional.

¿Que transmisión llevan las bicicletas de carretera?

Compact (50 – 34) y 11s ( 11-28 ) o (11 – 32 ).

¿En qué estado tengo que devolver la bicicleta?

Deberá devolverla en el mismo estado en que se entregó al principio del alquiler. Usted deberá devolver todos los accesorios incluidos que le facilitamos en su momento, y en caso contrario deberá abonarlos. El servicio de limpieza es gratuito.

¿Disponen de algún tipo de servicio en ruta?

Disponemos de todos los servicios que quieran contratar. Además de un servicio de asistencia gratuito por fallo mecánico SI NO HA SIDO POR MAL USO.

¿Qué pasa si tengo un accidente con la bicicleta?

Lo más eficaz es llamar de inmediato al teléfono de emergencias 112. Atiende en todos los idiomas y ellos se pondrán en contacto con nosotros.

¿Qué debo traer si alquilo una bicicleta?

Le recomendamos sus propias zapatillas, su casco y sus guantes. No obstante nosotros disponemos de una tienda en la que le podremos proveer del material necesario en el caso de que lo necesite.

¿Nos pueden recomendar alguna ruta por Mallorca?

Por supuesto . Les asesoraremos con gusto acerca de las rutas que mejor se adecuen a su nivel. También las podrá encontrar en nuestra web.